Onderzoek KZA: Websites Goede Doelen kunnen beter

Baarn, 15 februari 2010

Uit onderzoek van KZA, de grootste onafhankelijke specialist in de Nederlandse ICT-markt op het gebied van Test- en Kwaliteitsmanagement, blijkt dat websites van Goede Doelen in veel gevallen beter kunnen. Dit geldt zowel voor de vindbaarheid als de toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid. Hoewel bijna alle websites voor een grote groep van gebruikers voldoen, zijn veel sites bijvoorbeeld niet of nauwelijks toegankelijk voor mensen met beperkingen, óók niet als deze mensen tot de doelgroep van het goede doel behoren.

KZA bood dit onderzoek aan, aan de Goede Doelen, met een CBF-keurmerk, vanuit haar visie om duurzaam te zijn voor de omgeving en haar waarde om samen te werken vanuit mensgerichtheid.

'Uit ons onderzoek blijkt dat de websites van bijna alle goede doelen het stadium van knip- en plakhobbyisme zijn ontgroeid', stelt Alexander Noot die namens KZA bij het onderzoek was betrokken. 'De mate van professionaliteit van deze sites is vergelijkbaar met de standaard die wordt gehanteerd binnen het bedrijfsleven en door de overheid.'

Mensen met beperkingen

Dit wil echter niet zeggen dat er niets beter kan. Noot: 'Met het volwassen worden van het internet zie je een beweging ontstaan dat websites voor een zo groot mogelijke groep van gebruikers toegankelijk moeten zijn. Bijvoorbeeld overheidswebsites dienen te voldoen aan speciale standaarden gericht op mensen met beperkingen. Dit betekent ondermeer dat een dergelijke site een functie moet hebben waarmee slechtzienden de teksten aan
zich kunnen laten voorlezen. Ook moet het voor mensen met oog- en leesproblemen mogelijk zijn voor een groter dan een standaardlettertype te kiezen. Een andere ontwikkeling is dat websites geschikt worden gemaakt om ze vanaf een smart phone te bekijken. Díe trend valt vooral bij commerciële websites waar te nemen.'

Opvallend is dat veel goededoelenwebsites nog niet in deze ontwikkelingen meegaan, óók niet als mensen met een beperking juist tot hun doelgroep behoren.

Voor Laura Elsenaar, communicatieadviseur bij Slachtofferhulp Nederland was ondermeer deze conclusie een bevestiging dat haar stichting met het vernieuwen van de website op de juiste koers ligt. 'Op dit moment hebben wij een groot aantal sites voor de verschillende doelgroepen die we bedienen. Die gaan we nu samenbrengen onder één portal. Deze vernieuwing grijpen we meteen aan om onze website verder te professionaliseren. Wat dat
betreft kwam de mogelijkheid om aan dit onderzoek mee te doen heel gelegen. Uit de bevindingen hebben we ondermeer geconcludeerd dat we onze website nog geschikter kunnen maken voor mensen met een beperking. Ook die mensen moeten uiteraard ons via het internet kunnen vinden.'

Vindbaarheid

Hiernaast bleek ook de vindbaarheid van de websites een punt te zijn. Noot: 'Er zijn allerlei manieren om ervoor te zorgen dat internetters een website gemakkelijk kunnen vinden. Dat geldt niet alleen voor de homepage maar ook voor de thematische subpagina's. Als je de URL's van die laatste bijvoorbeeld niet nummert maar thematische titels meegeeft, worden ze meteen zichtbaar als in een zoekmachine op dat specifieke onderwerp wordt gezocht.'

Caroline van Soelen, projectleider website bij Fairfood International, de lobbyorganisatie die zich inzet voor de verduurzaming van productieketens in de voedings- en drankenindustrie, kreeg de bevestiging dat de website van haar organisatie op dit punt voldoet: 'Fairfood International gebruikt haar site vooral om consumenten en producenten te informeren over duurzaamheid. Voor ons is het internet een manier om met betrekkelijk weinig investeringen een grote groep mensen te bereiken. Dit onderzoek geeft ons de bevestiging dat we daarin slagen. Onze vindbaarheid is groot en wat toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid betreft is de basis op orde.'

En of Fairfood International op basis van deze bevingen nog verbeteringen gaat doorvoeren? 'Natuurlijk wil je altijd beter. Probleem is alleen dat dit veel geld en tijd kost. Wat dat betreft moeten wij, net als elke organisatie, keuzes maken. Vandaar ook dat we het zeer op prijs stelden dat we aan dit onderzoek mochten meedoen. Als er organisaties zijn die op deze wijze ons willen helpen de volgende stappen te zetten in het professionaliseren van onze website, hebben we daar zeker oren naar.'

Webbrowsers

En als Noot op basis van het onderzoek van KZA nog één tip aan de goede doelen mag geven? 'Wat ons opviel is dat veel sites alleen geschikt zijn voor Internet Explorer. Natuurlijk is het aantal consumenten dat alternatieve browsers zoals Firefox, Opera of Google Chrome gebruikt, nu nog niet groot. Het is echter wel de verwachting dat de concurrentie tussen de aanbieders gaat toenemen. Het lijkt dan ook logisch een website benaderbaar te maken voor elke browser. Dan wordt niet bij voorbaat een complete groep internetters buitengesloten.'

Meer weten over het onderzoek van KZA? Neem dan contact op met:

Niels Hoogsteder
Marketing Manager

Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.