Sourcing verdeelt geesten

Goed dat er onderzoek gedaan wordt naar succes- en faalfactoren van sourcing. Het is te hopen dat de resultaten van het onderzoek niet blijven steken in enkele reeds lang bekende algemeenheden en nu doordringt tot de kern: hoe te komen van een lerende organisatie naar een lerende keten.

Automatisering Gids 16 november 2011. Sourcing verdeelt geesten

In het artikel; Outsourcing zet rem op IT-ontwikkeling (Informatie sept. 2009, ondergetekende: Erik van Geel) wordt onder meer duidelijk dat een strakke SLA bepaald niet helpt en dat een verschillende kijk op de werkelijkheid van senior management en operatie een gegeven is.
Dat de business cases voor beide partijen spannend zijn lijkt logisch. Beide partijen storten zich op iets nieuws met alle onzekerheden van dien.
Tenslotte, dat tweede outsourcingstrajecten beter verlopen dan eerste mag verheugend genoemd worden. Kennelijk wordt geleerd van de ervaringen. En net dat leeraspect is wat ik graag verder uitgewerkt wil zien in het uiteindelijke onderzoekrapport.

In feite is wat men constateert niet anders bij in-house IT organisaties. Een van de voordelen van outsourcing is dat door de formalisering van rollen de genoemde aandachtsgebieden transparant worden. De vraag is nu: hoe gaan we de zichtbaar geworden knelpunten te lijf?

Hierbij komt het vooral aan op de bereidheid en het vermogen te leren van het verleden, ruimte te creëren in de afspraken om te groeien en operationeel managers en medewerkers aan te spreken op hun resultaatfocus en professionaliteit.

Zoals in het artikel aangegeven wordt, leren de onderzochte organisaties kennelijk van het verleden. Op het vlak van afspraken om te groeien is nog wel het een en ander te doen.
De verwijzing van hoe tegen SLA’s aangekeken wordt, moge dit duidelijk maken. Zoals uit het artikel van ondergetekende blijkt dienen in de afspraken meer aandacht te zijn voor toekomstige ontwikkelingen en hoe je daar als keten mee omgaat.

Het aanspreken van operationeel managers en medewerkers op resultaatfocus en professionaliteit moet bevorderen dat iedereen actief zoekt naar optimalisatie van de samenwerking en niet blijft steken in een behoudende attitude die meer ingegeven wordt door bescherming van de eigen positie dan door werkelijke overtuigingen dat de organisatie een verkeerd pad is ingeslagen.
Alleen dan kan de kloof tussen management en operatie, over de keten heen, overbrugd worden.

Dit is in de huidige omstandigheden al belangrijk. Het wordt ronduit urgent door de ontwikkelingen op het vlak van keten samenwerking. Een Multi-Vendor omgeving is tegenwoordig de standaard en cloud sourcing is een gegeven. Er is nog veel te leren op het vlak van samenwerking tussen organisaties en het leren van deze samenwerking. En hieraan zou het aangehaalde onderzoek moeten bijdragen.

Erik van Geel
Consultant

Ps. Reageren? Mail dan naar Erik van Geel ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. )