KZA scoort hoog in klanttevredenheidsonderzoek 2011

In april en mei 2011 heeft KZA haar klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder de opdrachtgevers waar in 2010 en doorlopend in 2011 opdrachten zijn uitgevoerd of uitgevoerd worden. In totaal hebben 46 klanten hun oordeel gegeven, een response van ongeveer 45%.

Klanten van KZA waarderen de kennis en kwaliteit van de KZA professionals met een 7,7, terwijl de servicegerichtheid met een 7,8 wordt beloond. Dit is in lijn met de continue opdrachttevredenheid die altijd bij elke opdracht wordt gemeten die ook een 7,8 krijgt van klanten.

De communicatie door KZA, anders dan de contacten met de contactpersoon van KZA, die met een 6,9 wordt gewaardeerd, kan beter en is zeer uiteenlopend beoordeeld. Nader onderzoek zal vast moeten stellen welke behoefte hier ligt.

Verder valt op dat de KZA-opdrachtgevers KZA waarderen met een 7,2 als specialist op QA. KZA wordt nog hoger ingeschat als specialist op het vakgebied Testen en krijgt hier een 7,7 van haar klanten. Doelstelling van de organisatie is om deze beide waarderingen boven de 8 te krijgen in de toekomst.

Het algehele rapportcijfer dat KZA krijgt van haar klanten is een 7,4.